Política de Garantías, Cambios y Cancelaciones
Garantía
Todos los productos Ventitas Home cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación, materiales, estructura, herrajes o ensamblaje del producto.
En caso de proceder una garantía, Ventitas Home evaluará la observación reportada y determinará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:
- Reparación o ajuste del producto.
- Reemplazo parcial de piezas o componentes.
- Cambio del producto, únicamente cuando la reparación no sea técnicamente viable.
La garantía no contempla devoluciones de dinero.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes.
- Golpes, rayaduras, cortes, quemaduras o exposición a humedad y agua.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por el uso normal del producto.
- Variaciones propias de materiales, vetas, tonos o texturas.
Medidas y Características del Producto
Las medidas indicadas en la página web, cotizaciones y fichas técnicas son referenciales y podrán presentar ligeras variaciones propias del proceso de fabricación, instalación y características de los materiales utilizados.
Estas variaciones corresponden a tolerancias razonables de producción y no afectan la funcionalidad, estructura ni el diseño general del producto.
Dichas variaciones no serán consideradas defectos de fabricación ni motivo de cambio, devolución o cancelación.
Las imágenes publicadas en nuestros canales digitales y página web corresponden a fotografías reales o representativas de los productos comercializados por Ventitas Home.
Pueden existir ligeras variaciones de tonalidad debido a la iluminación, configuración de pantalla de cada dispositivo o características propias de los materiales utilizados.
Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
No se aceptarán cambios, devoluciones ni anulaciones por motivos relacionados con preferencias personales del cliente una vez aprobado el pedido o iniciado el proceso de producción, preparación o despacho, incluyendo:
- Error del cliente en la elección de medidas.
- Error del cliente en la elección de color, acabado o material.
- Falta de compatibilidad con el espacio disponible.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
- Diferencias de percepción respecto al tamaño, color o diseño mostrados en fotografías, descripciones y/o cotizaciones.
Productos de Catálogo
Los productos de catálogo podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el producto no haya sido preparado, producido, armado, despachado o asignado para entrega.
Transcurrido dicho plazo, no procederán cancelaciones, devoluciones de dinero ni anulaciones por desistimiento, cambio de opinión o error en la compra.
Productos Personalizados y Fabricados a Medida
Los productos fabricados a medida, personalizados o elaborados bajo especificaciones aprobadas por el cliente no están sujetos a cancelación, devolución de dinero ni anulación de compra una vez confirmada la orden.
En caso de presentarse un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Ventitas Home evaluará la incidencia y procederá, según corresponda, con la reparación, ajuste, reemplazo parcial de componentes o cambio del producto cuando la reparación no sea técnicamente viable.
La garantía constituye el mecanismo de atención aplicable a defectos de fabricación y no genera el derecho a solicitar devoluciones de dinero por productos fabricados bajo pedido o personalizados.
Aceptación de Condiciones
Al realizar una compra, aprobar una cotización o confirmar un pedido, el cliente declara haber revisado y aceptado las especificaciones, medidas, acabados, materiales, condiciones comerciales y políticas de Garantías, Cambios y Cancelaciones de Ventitas Home.